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Quando si sceglie un fornitore di luce e gas, il prezzo è certamente importante. Ma lo è altrettanto la qualità del servizio clienti: tempi di risposta, chiarezza delle informazioni, capacità di risolvere i problemi. Su questo fronte, Bluenergy si conferma anche quest’anno tra le realtà più performanti del settore, con livelli di soddisfazione dei clienti superiori alla media del mercato.
I risultati dell’indagine ARERA
A dirlo è l’indagine annuale condotta da IZI Spa per conto di ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente), che misura il livello di soddisfazione dei clienti dei principali operatori gas e luce in Italia. Condotta nel secondo semestre 2025, lo studio ha coinvolto 34 aziende e oltre 16.000 clienti intervistati a livello nazionale, analizzando diversi aspetti del servizio come:- Accessibilità dei canali di contatto
- Tempi di risposta
- Chiarezza delle informazioni
- Capacità di risolvere le richieste
L’indice di Customer Satisfaction: Bluenergy sopra la media.
Un dato particolarmente significativo riguarda l’Indice di Customer Satisfaction (ICS), che sintetizza il livello complessivo di soddisfazione dei clienti.
Per Bluenergy l’ICS raggiunge 93,1 su 100.
Un risultato:
• in crescita rispetto all’anno precedente
• superiore alla media di settore (92,5)
Un risultato che colloca Bluenergy tra i top performer del mercato e che conferma l’impegno continuo nel migliorare l’esperienza dei nostri clienti.
Tempi rapidi e risposte efficaci.
Dall’indagine emergono ulteriori elementi chiave che spiegano questo risultato:
- tempi di risposta rapidi, con chiamate gestite in pochi minuti
- elevata capacità di risoluzione al primo contatto
- cortesia e chiarezza nelle informazioni, con valori superiori alla media del mercato
In particolare, Bluenergy supera i risultati medi del settore proprio su indicatori fondamentali come tempi di attesa e qualità della relazione, con punteggi del 94,2% e 94,6.
Bluenergy investe costantemente nella formazione per garantire che ogni operatore del servizio clienti sia sempre aggiornato sulle ultime novità di prodotto, sulle evoluzioni normative e sugli strumenti digitali. Per questo, il team, con sede in Italia (a Udine), è sempre aggiornato sulle offerte Bluenergy e su tutte le procedure del settore, assicurando ai clienti un supporto competente e affidabile in ogni momento.
Migliorare continuamente, anche oltre i buoni risultati.
I risultati dell’indagine ARERA rappresentano per Bluenergy una conferma importante, ma anche uno stimolo a migliorarsi continuamente. Pur registrando performance superiori alla media del mercato su diversi indicatori, l’azienda continua a investire per evolvere il proprio servizio. L’obiettivo è semplice: rendere l’esperienza di assistenza sempre più chiara, rapida e trasparente.
Quando hai bisogno, Bluenergy c'è.
Un buon servizio clienti fa la differenza nei momenti che contano. Quando hai bisogno di informazioni, supporto o assistenza, sapere di poter contare su un team preparato e in grado di fornire risposte chiare e tempestive è un valore concreto, non solo una promessa.
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