Quando si sceglie un fornitore di luce e gas, il prezzo è certamente importante. Ma lo è altrettanto la qualità del servizio clienti: tempi di risposta, chiarezza delle informazioni, capacità di risolvere i problemi. Su questo fronte, Bluenergy si conferma anche quest’anno tra le realtà più performanti del settore, con livelli di soddisfazione dei clienti superiori alla media del mercato.
I risultati dell’indagine ARERA
A dirlo è l’indagine annuale condotta da IZI Spa per conto di ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente), che misura il livello di soddisfazione dei clienti dei principali operatori gas e luce in Italia. Condotta nel secondo semestre 2025, lo studio ha coinvolto 34 aziende e oltre 16.000 clienti intervistati a livello nazionale, analizzando diversi aspetti del servizio come:- Accessibilità dei canali di contatto
- Tempi di risposta
- Chiarezza delle informazioni
- Capacità di risolvere le richieste
L’indice di Customer Satisfaction: Bluenergy sopra la media.
Un dato particolarmente significativo riguarda l’Indice di Customer Satisfaction (ICS), che sintetizza il livello complessivo di soddisfazione dei clienti.
Per Bluenergy l’ICS raggiunge 93,1 su 100.
• in crescita rispetto all’anno precedente
• superiore alla media di settore (92,5)
Un risultato che colloca Bluenergy tra i top performer del mercato e che conferma l’impegno continuo nel migliorare l’esperienza dei nostri clienti.
Tempi rapidi e risposte efficaci.
Dall’indagine emergono ulteriori elementi chiave che spiegano questo risultato:
- tempi di risposta rapidi, con chiamate gestite in pochi minuti
- elevata capacità di risoluzione al primo contatto
- cortesia e chiarezza nelle informazioni, con valori superiori alla media del mercato
In particolare, Bluenergy supera i risultati medi del settore proprio su indicatori fondamentali come tempi di attesa e qualità della relazione, con punteggi del 94,2% e 94,6%.
Bluenergy investe costantemente nella formazione per garantire che ogni operatore del servizio clienti sia sempre aggiornato sulle ultime novità di prodotto, sulle evoluzioni normative e sugli strumenti digitali. Per questo, il team, con sede in Italia (a Udine), è sempre aggiornato sulle offerte Bluenergy e su tutte le procedure del settore, assicurando ai clienti un supporto competente e affidabile in ogni momento.
Migliorare continuamente, anche oltre i buoni risultati.
I risultati dell’indagine ARERA rappresentano per Bluenergy una conferma importante, ma anche uno stimolo a migliorarsi continuamente. Pur registrando performance superiori alla media del mercato su diversi indicatori, l’azienda continua a investire per evolvere il proprio servizio. L’obiettivo è semplice: rendere l’esperienza di assistenza sempre più chiara, rapida e trasparente.
Quando hai bisogno, Bluenergy c'è.
Un buon servizio clienti fa la differenza nei momenti che contano. Quando hai bisogno di informazioni, supporto o assistenza, sapere di poter contare su un team preparato e in grado di fornire risposte chiare e tempestive è un valore concreto, non solo una promessa.
